Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Poudres lyophilisées commandées par message

Les poudres LyoChef se commandent via le formulaire de contact, pour les particuliers comme pour les professionnels. Les règles ci-dessous s'appliquent à ces commandes.

• Droit de rétractation (particuliers) : conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, sur tout pot non ouvert, scellé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge ; le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
• Pot ouvert : aucune reprise. Une poudre lyophilisée est hygroscopique : dès l'ouverture, elle reprend l'humidité de l'air et sa conservation est compromise. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire (article L221-28 du Code de la consommation), un pot descellé ne peut être ni repris ni remis en vente.
• Produit abîmé ou non conforme : signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, via le formulaire de contact. Nous remplaçons ou remboursons, frais de retour à notre charge.

Repas lyophilisés

La gamme de repas est en préparation et n'est pas encore en vente. Les mêmes principes s'appliqueront : rétractation de 14 jours sur les produits scellés, pas de reprise d'un sachet ouvert.

Ventes professionnelles et lyophilisation à façon

Les ventes aux professionnels et les prestations de lyophilisation à façon sont régies par les conditions figurant sur le devis accepté.

Contact

Pour toute question : [email protected] ou le formulaire de contact.